MOVISTAR NOS TOMA EL PELO

Querido señores de Movistar, le voy a contar porque me cambie de operadora y ya de paso le sugiero que les aconseje a sus empleados que dejen de ofrecerme ofertas ventajosas.

Soy una de los 5 millones de parados que actualmente hay en España, y aun así tenemos que tenemos móvil, teléfono fijo y Internet en casa para que nuestros hijos estudien y no sean tan ignorantes como quiere hacer el señor Wert, además de no sentirnos incomunicados con el resto de la sociedad.

Estos millones de españoles vamos pagando milagrosamente los recibos, quizás ajustando nuestro misero presupuesto en casa y quitando otros bienes básicos como son el vestir incluso privarnos de cierta distracciones entre otros y que son también necesario en cada  hogar y sobre todo si hay niños.

El primer recibo que recibí fue con un suplemento de 2 € porque el banco había devuelto la factura por no haber fondos para pagarlo ( este es otro que se aprovecha de la crisis para sangrarnos de comisiones) , y yo pague mi recibo fuera de plazo con dicho suplemento, al mes siguiente igual, entonces decidí ponerme en contacto con el 1004 y decirle a la empleada de turno que por favor me mandara las facturas en papel para poder pagarla en ventanilla o en cajero porque el banco me devolvía la factura y ella gustosamente tomo nota y seguro que se grabo la conversación porque esas son unas de las tácticas que usan.

Al llegar la factura de noviembre-diciembre me viene con concepto de 25 € por rehabilitación de suministro es decir porque me cortaron por tener un recibo sin pagar, y me dieron la línea en una horas, y pague esa factura el 14 de enero fuera de plazo, porque quitarme 91,36 € es ya toda una odisea. La siguiente factura si que ya toca la moral, recibo otro 25€ en concepto de cuota de rehabilitación, y tras llamar a la compañía un amable empleado me dice que si no me han cortado la línea, este cargo es porque la factura ha sido devuelta por el banco, el cual yo le respondo que según el escrito anterior es coste es 2 € por devolución de recibo y el chico insiste que no es  así y que esta es la política de la empresa. ¿Como llamamos a esto, empleado poco preparados o mala gestión de la empresa?

Y pago mi deuda otra vez de 91, 36€ y tras dicha conversación decido cambiar de compañía.

Y cual es mi sorpresa, que cada día llaman diferentes empleados ofreciéndome ofertas de Movistar a cualquier hora, en la cual le decimos que no nos interesa que ya tenemos otro operador.

Una noche sobre la 9/10 de la noche llama un empleado ofreciéndonos ofertas el cual es mi marido el que coge el teléfono y tras varias palabras  negándonos a coger de nuevo sus servicios del susodicho, dice:

- Entonces ni puñetas ni na, pues me cago en sus muertos.

Mi marido todo blanco y incrédulo antes semejanza palabrería (su madre ha sido funcionaria de telefonía toda su vida hasta que se jubilo) solo supo decir:

- Pues yo me cago en su puta madre.

Al día siguiente hicimos una llamada al 1004 poniendo una reclamación por el comportamiento de dicho empleado, y  poco tiempo después recibo una carta de Movistar pidiendo disculpas por el comportamiento de su empleado.

Viene 2 recibos y todo correcto, uno del mes que iba corriendo y el otro parte del mes que debía mientras la otra operadora me instalaba su servicio.

Ahora surge una duda: el primer recibo no lo pago, y el segundo ni viene los 2 euros por devolución, ni los 25 por corte, señores de MoviStar  se creen que somos tontos o que.

Llega una tercera carta, de 26€ estaba vez por quedarme con su router, mas 5,46€ de iva , total 31, 46€.

Llamo al 1004 y me dicen que tenia que devolverlo, es cual yo le dijo:

-  Yo no sabia nada, no se me informo en ningún momento ni por escrito ni por teléfono de que tuviera que entregarlo.

 y le digo dígame donde tengo que entregarlo y lo llevo , y la señorita me dice:

- Ya no puede porque ha pasado los 15 días y ya se lo han cobrado.

 y insiste en que se le comunica a todos los clientes, y yo le contesto que a mi no me lo comunicaron y si ella esta tan segura de que me lo comunicaron que revisen las grabaciones. Ya para termina siguen ofreciéndome sus  ofertas.

Me vuelve a llegar otra carta, en este caso las 2 por servidos prestados anteriormente y el cargo del router, y vuelvo a llamar y la señorita de turno insiste en que el router debo pagarlo y si no me lo quitan de la cuenta del banco.

Mi contestación sigue en pie:

-No tengo cuenta en el banco, y esto no me lo han notificando en ningún momento, con que no pienso pagar el router, porque si me lo hubiesen dicho no solo entrego su router, sino le regalo todos los router inservible que tengo en casa.

 y la reacción de la empleada es colgar.

Ojo señores, en esta última factura encima me amenazan con tomar medidas legales y señores de Movistar las medidas las voy a tomar yo contra ustedes, por faltar el respecto a sus clientes y por molestar a todas horas ofreciendo ofertas.

Además puntúan la carta con reservarse el derecho de informar a las demás operadora de mi deuda.

Señores de MoviStar:

*Primero su política de empresa deja mucho que desear, y no nos engañen con ofertas y con letras pequeñas que necesitamos gafas para leerlas.

*Segundo hay miles de parados que gustosamente harían el trabajo de buscar clientes y por lo que he podido comprobar o sus empleados no están contentos con sus superiores o no tiene la experiencia ni profesionalidad de trabajar de cara al publico, eso si contar que la llamadas que hacen a deshoras es porque viene desde Sudamérica, porque invirtieron muchos millones en esos países y la cosa no le salio bien y por eso tienen contratados a esas personas, esta información me llego por medios de empleados suyos.

*Tercero, hay miles de empresa que han adaptado su política de empresa, a la crisis que estamos pasando, si tras dos facturas el cliente no paga cortan el suministro, muchas familia iban agradécele este gesto porque hay meses que vienen tanto gastos que apenas no llegan para comer, y solo deberían de volver a darnos de alta una vez pagaba la deuda pendiente.

Ustedes no es una pequeña empresa que si no le llega clientes debe de cerrar,  como miles de empresas que cerraron sus puertas por no tener ni para pagar, ustedes son una gran empresa que mueve millones y se hace rica a costa de nosotros, esos miles de parados españoles y en ningún momento han adaptado su política de empresa ni sus productos  a la crisis que estamos pasando,  y millones de hogares se las ven y desean para salir adelante.

                                                          Una ex-cliente insatisfecha.